"Czy wiesz, że za 55% komunikatu, który przekazujesz odpowiada mowa ciała?"
To popularne stwierdzenie można znaleźć w wielu poradnikach dotyczących komunikacji. Reguła 7-38-55 zyskała ogromną sławę i jest powtarzana przez wielu jak mantra. Tymczasem nie jest ona prawdziwa. Co zatem kryje się za tymi liczbami?
Albert Mehrabian przeprowadził eksperyment, do którego przygotowano:
- 3 fotografie tej samej osoby: uśmiechnięta, neutralna i smutna
- 3 grupy słów: pozytywne, neutralne i negatywne
- 3 nagrania słów, wypowiadane w sposób: pozytywny, neutralny i negatywny
Uśmiechnięta fotografia i neutralne nagranie negatywnych słów.
Zadaniem uczestników było określenie stopnia, w jakim lubią osobę na fotografii. Wyniki pokazały, że w przypadku niespójnego przekazu, za sympatię w 55% odpowiada mimika twarzy, w 38% ton głosu, a w 7% wypowiadane słowa.
Jeśli mówisz komuś coś nieprzyjemnego neutralnym tonem, uśmiechnij się! Masz 55% szans, ze nadal będzie Cię lubił :)
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz