Mityczne 7-38-55

"Czy wiesz, że za 55% komunikatu, który przekazujesz odpowiada mowa ciała?"

To popularne stwierdzenie można znaleźć w wielu poradnikach dotyczących komunikacji. Reguła 7-38-55 zyskała ogromną sławę i jest powtarzana przez wielu jak mantra. Tymczasem nie jest ona prawdziwa. Co zatem kryje się za tymi liczbami?

Albert Mehrabian przeprowadził eksperyment, do którego przygotowano:

• 3 fotografie tej samej osoby: uśmiechnięta, neutralna i smutna
• 3 grupy słów: pozytywne, neutralne i negatywne
• 3 nagrania słów, wypowiadane w sposób: pozytywny, neutralny i negatywny

Następnie badanym przedstawiano kombinacje tych 3 elementów. Każda z nich była niespójna, na przykład:

Uśmiechnięta fotografia i neutralne nagranie negatywnych słów.

Zadaniem uczestników było określenie stopnia, w jakim lubią osobę na fotografii. Wyniki pokazały, że w przypadku niespójnego przekazu, za sympatię w 55% odpowiada mimika twarzy, w 38% ton głosu, a w 7% wypowiadane słowa.

Jeśli mówisz komuś coś nieprzyjemnego neutralnym tonem, uśmiechnij się! Masz 55% szans, ze nadal będzie Cię lubił :)